Kontakt und Beschwerden

Unser Support

Unser Support-Team ist rund um die Uhr über den Live-Chat erreichbar. Per E-Mail schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Fragen zu Registrierung, Konto, Identitätsprüfung, Zahlungen, Boni und Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen. Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können, verwenden Sie möglichst die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, öffnen Sie die Anmeldung und wählen die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie die weiteren Schritte per E-Mail. Falls Sie die registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr wissen, wenden Sie sich an den Support. Wir prüfen Ihre Identität und bearbeiten die Wiederherstellung individuell.

Sicherheit und Zahlungen

Geben Sie Ihr Passwort nicht an andere Personen weiter. Für Prüfungen können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, Angaben zur Zahlungsmethode oder zusätzliche Dokumente anfordern. Eine Auszahlung bleibt bis zum Abschluss der erforderlichen Verifizierung offen.

Die Bearbeitung durch unsere Zahlungsabteilung beträgt 48 Stunden, die Überweisung dauert je nach Zahlungssystem bis zu 5 Werktage. Wenn ab Ihrer Auszahlungsanfrage 2 Wochen vergehen, ohne dass wir Sie per E-Mail oder telefonisch erreichen, wird das Konto gesperrt und die Auszahlung storniert. Für eine Auszahlungsanfrage muss Ihre Telefonnummer im Profil verifiziert sein.

Beschwerden einreichen

Sie können sich bei Problemen mit Zahlungen, Boni, Limits oder anderen kontobezogenen Vorgängen an unser Support-Team wenden. Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst konkret und nennen Sie die Informationen, die für die Zuordnung erforderlich sind. Wir kontaktieren Sie über die in Ihrem Konto gespeicherten Kontaktdaten und halten Sie über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden.

Eine Beschwerde kann nur vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Das Recht zur Beschwerde darf nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Zunächst prüft unser Support-Team den Fall. Ist keine unmittelbare Lösung möglich, wird das Anliegen intern an die zuständige Stelle weitergegeben.

Bei Streitigkeiten über eine Spielrunde oder ein Ergebnis sind unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen entscheidend. Weicht eine Anzeige auf Ihrem Bildschirm von diesen Daten ab, bilden die Serverdaten die Grundlage der Entscheidung.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie nach Abschluss unseres internen Beschwerdeverfahrens mit der Entscheidung unzufrieden, können Sie den Fall an EGIS weitergeben. EGIS ist eine unabhängige Stelle zur Streitbeilegung und arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission.

Unser Betrieb erfolgt durch Novatrix SRL in Costa Rica, Registrierungsnummer 3-102-893958. Novatrix SRL hält als Lizenzinhaber die Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission. Für Supportanfragen nutzen Sie den Live-Chat oder [email protected].